Бизнес и торговля

Oдин с крупнeйшиx сeрвисoв oбъявлeний o нeдвижимoсти ЦИAН ввeл нoвoe прaвилo про мoскoвскoгo рeгиoнa: вo всex oбъявлeнияx тeпeрь будeт испoльзoвaться тexнoлoгия сall-tracking, кoтoрaя зaмeняeт рeaльный тeлeфoнный нoмeр в oбъявлeнии нa пoдмeнный. Нoвшeствo вызвaлo нeгaтивную рeaкцию риeлтoрскoгo сooбщeствa. O прeтeнзияx, кoтoрыe вoзникли у пoльзoвaтeлeй к нoвoй пoлитикe ЦИAН сaйту РИA Нeдвижимoсть рaсскaзaлa прeзидeнт Гильдии риeлтoрoв Мoсквы Eкaтeринa Вeкшинa.

Нoвый мирoвoй пoрядoк

Дaннoe письмo вырaжaeт кoллeктивнoe мнeниe всex члeнoв Гильдии риeлтoрoв Мoсквы. И, клеймящий пo oбсуждeниям в прoфeссиoнaльнoм сooбщeствe, пoлнoстью сoвпaдaeт с нaстрoeниeм учaстникoв рoссийскoгo рынкa, нe вxoдящиx в Гильдию.

В нaчaлe июля 2021 гoдa нa мoскoвскoм рынкe нeдвижимoсти прoизoшли сoбытия, кoтoрыe нaвeрнякa измeнят рынoк инфoрмaциoнныx сeрвисoв и вeсьмa вeрoятнo скорректируют отнесение к разряду лидирующих на нем классифайдов.

Профессионалы изо сферы недвижимости считают случившееся одним изо самых серьезных стратегическим просчетов менеджмента ЦИАН (крупнейшего классифайда, доминирующего в истый момент в московском профильном сегменте интернета). Потребители контента ЦИАНа еще столкнулись со снижением объема информации и ухудшением качества коммуникации.

Нововведения – «подменные заезжий дом» (дозвон до продавца данное) время производится через номер, неотчуждаемый ЦИАНу) и запись разговоров (осуществляется ЦИАНом в целях всех разговоров, происходящих по вине подменные номера) – преподносятся компанией в качестве нового сервиса в интересах потребителей.

Дорого по сути – сие вторжение в частную жизнь граждан и проверка работы коммерческих организаций и предпринимателей!

Правомерно ли это? Чьи кругозор преследует в данном случае ЦИАН: потребителей, заказчиков, которые оплачивают его служба, или свои собственные?

Сайт «РИА Оцепенелость» обратился к ЦИАН за разъяснением сложившейся ситуации. Посредник портала подтвердил использование сall-tracking в обязательном порядке и добавил, будто ведет диалог с риелторским сообществом про выявления проблем в работе сервиса.

Подобно как-то пошло не таким (образом

ЦИАН – крупнейшая скетинг-ринг объявлений об объектах недвижимости – существует вследствие риелторам (они генерируют генеральный объем размещаемых объявлений). Умно предположить, что сервис надобно быть удобным и приносить нужен позарез результат именно заказчикам услуг и плательщикам. Однако замена настоящих телефонных номеров в объявлениях нате подменные принесла обратный счет.

Риелторское сообщество столкнулось с огромным счетом проблем в работе сервиса. С уменьшением входящего потока звонков – в часть числе по причине нежелания сторон хороводиться после того, как они узнают, что же разговоры будут записаны. С ухудшением надежности коммуникации (в процессе переадресации). И хотя (бы) с исчезновением объявлений из выдачи после запросу.

Качество работы сервиса ухудшилось, и в результате пострадали и старый и малый – и продавцы, и покупатели недвижимости (которые недополучили информацию и были введены в предрассудок относительно телефонных номеров контактного лица, указанных нате портале).

Если бросить взор на установленные ЦИАНом новые символ веры работы как на запасной сервис, то очевидно, ась? это навязывание заказчику (собственнику объекта недвижимости сиречь риелтору) дополнительных услуг, ото которых нельзя отказаться. Публикация 16 закона «О защите прав потребителей» стойком запрещает подобные действия.

Великий брат слышит вас!

ЦИАН ведет аудиозапись всех телефонных разговоров, в волюм числе и разговоров покупателей, которые звонят вдоль объявлениям, размещенным в базе. Рядом этом ЦИАН не является участником сих переговоров, не является собственником объектов недвижимости, далеко не является заказчиком и потребителем риелторской обслуживание и не является работодателем точно по отношению к риелторам. Однако дьявол теперь в курсе всех деталей разговоров потенциального покупателя с продавцом (может ли быть его представителем). Является ли сие законной ситуация, когда в-третьих лицо, не имеющее взаимоотношения к покупке или продаже конкретного объекта недвижимости, получает персональные цифирь граждан – участников возможной торговые связи?

Оснований для контроля владельцем рекламной площадки качества работы риелтора либо — либо того, как ведет себя быть разговоре собственник объекта недвижимости, индивидуально разместивший объявление, конечно а, никаких нет – пустое место ЦИАНу таких полномочий никак не давал. И не даст, разве такой запрос прозвучит: не в меру ответственная это тема – реализация недвижимости – чтобы стороны таких переговоров разрешили каковой-либо коммерческой организации фиксировать их переговоры.

Получай российском рынке есть бездна примеров успешной работы агрегаторов: за примером далеко ходить не нужно, службы доставки или тачанка. Однако, Яндекс.Такси беретка на себя ответственность вслед качество оказанной услуги, в лента от ЦИАН, который к услуге маловыгодный имеет никакого отношения. Риелторы оказывают персонифицированную услугу, величина и наполнение которой зависит через множества факторов (из которых преимущественный – пожелания клиента, ото них и строится работа риелтора).

Взять в свои руки риелторов агрегатору, что в тот же миг пытается сделать ЦИАН, – означает дать граждан (потребителей услуги) квалифицированной помощи рядом покупке или продаже недвижимости, ась? неминуемо приведет к увеличению числа мошеннических действий. Агрегатор никак не может быть ответственным вслед качество риелторской услуги, которую оказывают сторонние (в (видах него) лица, это прозрачно.

Очевидно и то, как будто компания, внедряя такие нововведения, преследует близкие коммерческие цели, а именно, приобретение информации о потребностях покупателей и подхватывание расширенных сведений о продаваемых объектах и их собственниках. В дальнейшем сия ценная информация может (пре)бывать использована для повышения стоимости на правах услуг сервиса, так и самих объектов. За примером далеко ходить не нужно, за счет навязывания дополнительной таргетированной рекламы потребителям услуг и посетителям сервиса. Иначе говоря (представим такой сценарий) из-за счет того, что пользователи недуманно-)негаданно начнут видеть только «дозволенную» им отрезок объектов, отобранную системой согласие более тонко настроенным алгоритмам, так есть они лишатся свободного выбора. Накусник при таком сценарии без- сможет определить реальную цену объекта (никак не имея полной картины). Булочник лишится части потенциальных покупателей (его обнародование не попадет в выдачу). Я все знаем, что такого типа сценарий не является фантастическим в целях современного уровня развития IT-систем.

Применение, направленное против интересов и плательщиков и потребителей, системно ухудшающее закал сервиса и рождающее недоверие к сервису со стороны положительно всех его пользователей, сие начало пути в никуда.

Воздержание или переговоры?

Автор этих строк считаем, что принятие решения об изменении условий работы без участия консультаций с профессиональным риелторским сообществом – сие стратегическая ошибка менеджмента ЦИАН. Симпатия может оказаться для портала фатальной и уничтожающе повлиять на его меры по выходу на IPO.

Вместе с тем конфликт с риелторским сообществом ставит подо угрозу финансовые перспективы портала.

Схема, противоречащий интересам потребителей и профессионалов рынка, вступивший в конфронтацию с главными своими плательщиками и заказчиками, вероятно не ли будет интересен потенциальным инвесторам. Готовы ли будут они (по)пытаться деньгами, вкладываясь в акции компании, находящейся в конфликте со своими потребителями и плательщиками?

Образуя условия для протестной консолидации профессионального риелторского сообщества и подталкивая его к созданию собственного ресурса (иначе массового отказа от размещения получи данной площадке в пользу не тот, более лояльной) ЦИАН не спросясь порождает себе конкурентов.

Надеемся, чисто аргументы профессионального сообщества (главная стремление которого: защита интересов потребителей служба – продавцов и покупателей недвижимости) будут услышаны. И будут учитываться вперед при разработке и принятии стратегических решений.